Smart TAT

L'app Smart TAT verrà utilizzata dai clienti di AtlasCopco-ITBA per inviare ticket di soccorso ai tecnici dell'assistenza ITBA e monitorare i tempi di risposta dei clienti.

I tecnici dell'assistenza ricevono una notifica push quando la chiamata viene creata dai clienti e per le azioni successive dei tecnici dell'assistenza per risolvere il problema e ogni azione viene registrata nell'app.

L'app è in stile colloquiale e ogni azione ha una notifica attivata per le parti interessate.

Anche questo ha disposizioni per l'escalation.