Roche Direct

Roche Direct es la primera solución de realidad aumentada de Roche que permite a los clientes, agentes de atención al cliente y agentes de servicio de campo de Roche interactuar entre sí de forma remota a través de una transmisión de video unidireccional cuando se trata de un problema con un instrumento en el laboratorio.

A diferencia de la asistencia telefónica clásica, el agente de atención al cliente y los ingenieros de servicio de campo podrán hablar y ver su entorno en tiempo real mientras le brindan orientación a través de una transmisión de video en vivo.

Beneficios directos de Roche:

La aplicación no requiere registro ni esfuerzo una vez descargada en tu iPhone o iPad.

Roche Direct le permite simplemente mostrarnos el problema en lugar de explicarlo.

El experto de Roche podrá brindarle orientación en tiempo real para solucionar sus problemas en el laboratorio, lo que garantiza poco o ningún tiempo de inactividad del instrumento.

Características de Roche Direct:

Transmisión de video unidireccional que ofrece instantáneas, puntero de video, anotaciones y funcionalidad de chat durante la transmisión de video en vivo. Las videollamadas le permiten al experto tomar una instantánea remota de la transmisión de video y usar la funcionalidad de anotación para identificar y ayudarlo a resolver el problema del instrumento.

La funcionalidad de conferencia permite que varias personas se unan a una sola sesión, miren una transmisión de video y colaboren para resolver un problema con el instrumento. Esta función puede ser útil para solucionar un problema complejo.

Como experto, puede usar la configuración remota para cambiar la configuración de video o audio de los clientes para ayudar a mejorar su conexión.

La función de visor de modelos 3D de Roche Direct le permite cargar, ver y manipular componentes del modelo, incluida la eliminación de subcomponentes, vistas de transparencia y explosión o anotaciones de colores agregadas a las superficies del modelo; inicialmente, esta función está reservada para usuarios expertos.

Las sesiones de soporte en Roche Direct se establecen con una combinación de número de servicio y código de conexión, lo que significa que no se necesita registro ni información personal. Solo necesitarás tu iPhone o iPad con conexión a internet.