Roche Direct

Roche Direct est la première solution de réalité augmentée de Roche permettant aux clients, agents de support client et agents de service sur le terrain de Roche d'interagir à distance via un flux vidéo unidirectionnel lorsqu'ils traitent un problème d'instrument dans le laboratoire.

Contrairement à l'assistance téléphonique classique, l'agent de support client et les ingénieurs de service sur le terrain pourront parler et voir votre environnement en temps réel tout en vous fournissant des conseils via un flux vidéo en direct.

Avantages directs de Roche :

L'application ne nécessite aucune inscription ni effort une fois téléchargée sur votre iPhone ou iPad.

Roche Direct vous permet simplement de nous montrer le problème au lieu de l'expliquer.

L'expert Roche sera en mesure de vous fournir des conseils en temps réel pour résoudre vous-même vos problèmes en laboratoire, garantissant ainsi peu ou pas de temps d'arrêt de l'instrument.

Fonctionnalités de Roche Direct :

Flux vidéo unidirectionnel offrant des instantanés, un pointeur vidéo, des annotations et une fonctionnalité de discussion pendant le flux vidéo en direct. Les appels vidéo permettent à l'expert de prendre un instantané à distance du flux vidéo et d'utiliser la fonctionnalité d'annotation pour identifier et vous aider à résoudre le problème de l'instrument.

La fonctionnalité de conférence permet à plusieurs personnes de rejoindre une même session, de regarder un flux vidéo et de collaborer pour résoudre un problème d'instrument. Cette fonction peut être utile lors du dépannage d'un problème complexe.

En tant qu'expert, vous pouvez utiliser les paramètres à distance pour modifier les paramètres vidéo ou audio des clients afin d'améliorer leur connexion.

La fonction de visualisation de modèles 3D de Roche Direct vous permet de télécharger, d'afficher et de manipuler les composants du modèle, y compris la suppression de sous-composants, les vues de transparence et d'explosion ou l'ajout d'annotations colorées aux surfaces du modèle - initialement, cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs experts.

Les sessions d'assistance dans Roche Direct sont établies avec une combinaison de numéro de service et de code de connexion, ce qui signifie qu'aucune inscription ou information personnelle n'est nécessaire. Vous n'aurez besoin que de votre iPhone ou iPad avec connexion Internet.