Roche Direct

Roche Directは、Rocheの最初の拡張現実ソリューションであり、Rocheの顧客、カスタマーサポートエージェント、およびフィールドサービスエージェントが、ラボで機器の問題に対処する際に、一方向のビデオストリームを介してリモートで相互作用できるようにします。

従来の電話サポートとは異なり、カスタマーサポートエージェントとフィールドサービスエンジニアは、ライブビデオストリームを通じてガイダンスを提供しながら、リアルタイムで環境を話し、確認することができます。

ロシュダイレクトのメリット：

アプリケーションをiPhoneまたはiPadにダウンロードすると、登録や作業は不要です。

Roche Directを使用すると、問題を説明するのではなく、単に問題を示すことができます。

Rocheの専門家は、ラボで問題を自己修正するためのリアルタイムガイダンスを提供し、機器のダウンタイムをほとんどまたはまったく発生させないようにします。

Roche Directの機能：

ライブビデオストリーム中にスナップショット、ビデオポインター、注釈、チャット機能を提供する一方向のビデオストリーム。ビデオ通話を使用すると、専門家はビデオストリームからリモートスナップショットを取得し、注釈機能を使用して機器の問題を特定して解決することができます。

会議機能を使用すると、複数の人が1つのセッションに参加し、ビデオストリームを見て、共同で機器の問題を解決できます。この機能は、複雑な問題のトラブルシューティングを行うときに役立ちます。

エキスパートとして、リモート設定を使用して顧客のビデオまたはオーディオ設定を変更し、接続を改善することができます。

Roche Directの3Dモデルビューア機能を使用すると、サブコンポーネントの削除、透明度、分解ビュー、モデルサーフェスへの色付き注釈の追加など、モデルコンポーネントをアップロード、表示、操作できます。当初、この機能はエキスパートユーザー専用です。

Roche Directのサポートセッションは、サービス番号と接続コードの組み合わせで確立されます。つまり、登録や個人情報は必要ありません。インターネットに接続されているiPhoneまたはiPadのみが必要です。