Roche Direct

Roche Direct는 Roche의 고객, 고객 지원 상담원 및 현장 서비스 상담원이 실험실에서 기기 문제를 처리할 때 단방향 비디오 스트림을 통해 원격으로 서로 상호 작용할 수 있도록 하는 Roche의 첫 번째 증강 현실 솔루션입니다.

기존 전화 지원과 달리 고객 지원 상담원과 현장 서비스 엔지니어가 실시간으로 주변 환경을 보고 말할 수 있으며 라이브 비디오 스트림을 통해 안내를 제공합니다.

로슈 다이렉트 혜택:

iPhone 또는 iPad에 다운로드한 응용 프로그램은 등록이나 노력이 필요하지 않습니다.

Roche Direct를 사용하면 문제를 설명하는 대신 단순히 문제를 보여줄 수 있습니다.

Roche 전문가가 실시간 지침을 제공하여 실험실에서 문제를 자가 수정하여 기기 가동 중지 시간을 거의 또는 전혀 방지할 수 있습니다.

로슈 다이렉트 기능:

라이브 비디오 스트림 중 스냅샷, 비디오 포인터, 주석 및 채팅 기능을 제공하는 단방향 비디오 스트림. 화상 통화를 통해 전문가는 비디오 스트림에서 원격 스냅샷을 찍고 주석 기능을 사용하여 기기 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.

회의 기능을 통해 여러 사람이 단일 세션에 참여하고, 비디오 스트림을 보고, 기기 문제를 해결하는 데 협력할 수 있습니다. 이 기능은 복잡한 문제를 해결할 때 유용할 수 있습니다.

전문가는 원격 설정을 사용하여 고객의 비디오 또는 오디오 설정을 변경하여 연결을 개선할 수 있습니다.

Roche Direct의 3D 모델 뷰어 기능을 사용하면 하위 구성 요소 제거, 투명도 및 분해 보기 또는 모델 표면에 색상 주석 추가를 포함하여 모델 구성 요소를 업로드, 보기 및 조작할 수 있습니다. 처음에는 이 기능이 전문가용으로 예약되어 있습니다.

Roche Direct의 지원 세션은 서비스 번호와 연결 코드의 조합으로 설정되므로 등록이나 개인 정보가 필요하지 않습니다. 인터넷에 연결된 iPhone 또는 iPad만 있으면 됩니다.