Roche Direct

Roche Direct to pierwsze rozwiązanie firmy Roche do rzeczywistości rozszerzonej, które umożliwia klientom Roche, agentom obsługi klienta i agentom serwisu terenowego zdalną interakcję ze sobą za pośrednictwem jednokierunkowego strumienia wideo podczas rozwiązywania problemów z instrumentem w laboratorium.

W przeciwieństwie do klasycznej pomocy telefonicznej, agent obsługi klienta i inżynierowie serwisu terenowego będą mogli mówić i widzieć otoczenie w czasie rzeczywistym, zapewniając jednocześnie wskazówki w strumieniu wideo na żywo.

Bezpośrednie korzyści Roche:

Aplikacja nie wymaga rejestracji ani wysiłku po pobraniu na iPhone'a lub iPada.

Roche Direct pozwala po prostu pokazać nam problem zamiast go wyjaśniać.

Ekspert Roche będzie w stanie udzielić wskazówek w czasie rzeczywistym, aby samodzielnie rozwiązać problemy w laboratorium, zapewniając minimalny lub żaden przestój urządzenia.

Funkcje Roche Direct:

Jednokierunkowy strumień wideo oferujący migawki, wskaźnik wideo, adnotacje i funkcję czatu podczas strumienia wideo na żywo. Rozmowy wideo umożliwiają ekspertowi wykonanie zdalnego zrzutu obrazu ze strumienia wideo i wykorzystanie funkcji adnotacji do identyfikacji i pomocy w rozwiązaniu problemu z instrumentem.

Funkcjonalność konferencji umożliwia wielu osobom dołączenie do jednej sesji, oglądanie strumienia wideo i współpracę przy rozwiązywaniu problemu z instrumentem. Ta funkcja może być pomocna przy rozwiązywaniu złożonych problemów.

Jako ekspert możesz użyć ustawień zdalnych, aby zmienić ustawienia wideo lub audio klientów, aby poprawić ich połączenie.

Funkcja przeglądarki modeli 3D firmy Roche Direct umożliwia przesyłanie, przeglądanie i manipulowanie komponentami modelu, w tym usuwanie podkomponentów, widoków przezroczystości i rozbicia lub dodawanie kolorowych adnotacji do powierzchni modelu — początkowo ta funkcja jest zarezerwowana dla doświadczonych użytkowników.

Sesje wsparcia w Roche Direct są ustanawiane za pomocą kombinacji numeru usługi i kodu połączenia, co oznacza, że ​​nie jest wymagana rejestracja ani dane osobowe. Będziesz potrzebować tylko swojego iPhone'a lub iPada z połączeniem internetowym.