Roche Direct

Roche Direct is Roche's eerste augmented reality-oplossing waarmee Roche's klanten, klantenondersteuningsagenten en buitendienstmedewerkers op afstand met elkaar kunnen communiceren via een eenrichtingsvideostream bij het oplossen van een instrumentprobleem in het laboratorium.

In tegenstelling tot klassieke telefonische ondersteuning, kunnen de medewerker van de klantenondersteuning en de buitendienstmedewerkers uw omgeving in realtime spreken en zien terwijl ze u begeleiding bieden via een live videostream.

Voordelen van Roche Direct:

De applicatie vereist geen registratie of inspanning als deze eenmaal is gedownload op uw iPhone of iPad.

Met Roche Direct kunt u ons eenvoudig het probleem laten zien in plaats van het uit te leggen.

De Roche-expert kan u realtime begeleiding bieden om uw problemen in het laboratorium zelf op te lossen, waardoor er weinig tot geen uitvaltijd van het instrument is.

Roche Direct-functies:

Eenrichtingsvideostream met snapshots, videopointer, annotaties en chatfunctionaliteit tijdens de live videostream. Met de videogesprekken kan de expert op afstand een momentopname maken van de videostream en de annotatiefunctie gebruiken om het probleem met het instrument te identificeren en op te lossen.

Met de conferentiefunctionaliteit kunnen meerdere mensen deelnemen aan een enkele sessie, een videostream bekijken en samenwerken bij het oplossen van een instrumentprobleem. Deze functie kan handig zijn bij het oplossen van een complex probleem.

Als expert kunt u externe instellingen gebruiken om de video- of audio-instellingen van de klant te wijzigen om hun verbinding te verbeteren.

Met de functie 3D-modelviewer van Roche Direct kunt u modelcomponenten uploaden, bekijken en manipuleren, inclusief het verwijderen van subcomponenten, transparantie- en explosieweergaven of het toevoegen van gekleurde annotaties aan modeloppervlakken - in eerste instantie is deze functie gereserveerd voor ervaren gebruikers.

Ondersteuningssessies in Roche Direct worden tot stand gebracht met een combinatie van servicenummer en verbindingscode, wat betekent dat er geen registratie of persoonlijke informatie nodig is. Je hebt alleen je iPhone of iPad met internetverbinding nodig.