Roche Direct

Roche Direct è la prima soluzione di realtà aumentata di Roche che consente ai clienti, agli agenti dell'assistenza clienti e agli agenti di assistenza sul campo di Roche di interagire tra loro in remoto tramite un flusso video unidirezionale quando si tratta di problemi con gli strumenti in laboratorio.

A differenza dell'assistenza telefonica classica, l'agente dell'assistenza clienti e i tecnici dell'assistenza sul campo saranno in grado di parlare e vedere il tuo ambiente in tempo reale fornendoti una guida attraverso un flusso video in diretta.

Vantaggi diretti di Roche:

L'applicazione non richiede registrazione o sforzo una volta scaricata sul tuo iPhone o iPad.

Roche Direct ti consente di mostrarci semplicemente il problema invece di spiegarlo.

L'esperto Roche sarà in grado di fornirti una guida in tempo reale per risolvere autonomamente i tuoi problemi in laboratorio, assicurando tempi di fermo dello strumento minimi o nulli.

Caratteristiche di Roche Direct:

Flusso video unidirezionale che offre istantanee, puntatore video, annotazioni e funzionalità di chat durante lo streaming video live. Le videochiamate consentono all'esperto di acquisire un'istantanea remota dal flusso video e di utilizzare la funzionalità di annotazione per identificare e aiutare a risolvere il problema dello strumento.

La funzionalità conferenza consente a più persone di partecipare a una singola sessione, guardare un flusso video e collaborare per risolvere un problema relativo allo strumento. Questa funzione può essere utile durante la risoluzione di un problema complesso.

In qualità di esperto, puoi utilizzare le impostazioni remote per modificare le impostazioni video o audio dei clienti per migliorare la loro connessione.

La funzione di visualizzazione del modello 3D di Roche Direct consente di caricare, visualizzare e manipolare i componenti del modello, inclusa la rimozione dei sottocomponenti, la trasparenza e le viste esplosive o l'aggiunta di annotazioni colorate alle superfici del modello: inizialmente, questa funzione è riservata agli utenti esperti.

Le sessioni di supporto in Roche Direct vengono stabilite con una combinazione di numero di servizio e codice di connessione, il che significa che non sono necessarie registrazioni o informazioni personali. Avrai solo bisogno del tuo iPhone o iPad con connessione a Internet.