Real Support NTT新グラス対応の作業支援アプリ

NTTコノキューが提供するNTT XR Real Supportは、「技術伝承」「人手不足」「安全確保」等の課題を解決するMR技術を用いた遠隔支援ソリューションです。

RealSupport for XR Glassesアプリを使用することで、空間ポインティングや3DフローなどのMR機能により、ハンズフリーでマニュアルや空間上での指示等の視覚的な情報支援ができます。さらに、現場作業の映像とログの保存により、業務のDXに貢献します。

本アプリをご利用いただく場合は、以下が必要です。

1 法人契約

2 ビジネスdアカウントもしくはGoogleアカウントの発行（本サービスは、ビジネスdアカウント及びGoogleアカウントに対応しています）

3 XR Glassesデバイスの購入

※スマートフォン単体で利用したい場合は、AndroidOSスマートフォン向けアプリをインストールしてください。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nttqonoq.realsupport

RealSupport for XR Glassesアプリをお使いいただくことで、以下の効果が期待できます。

01

現場作業のペーパーレス化、ハンズフリーでの資料閲覧などの作業効率化が可能です。

02

作業レコード機能により、現場作業を映像と作業履歴（誰が何時に何をしたか）を残すことが可能です。これによって、過去の作業から学習することでOJT期間の短縮や、作業管理の効率化が可能です。

03

遠隔の1名が現地の複数拠点を同時に支援する「並行支援」の実現により、人員削減・移動コスト削減など、さらなる効率化が可能です。

また、現地のスキル有無に左右されずに作業を行うことができ、障害が発生した際に「行ける人が向かう」ことが可能になるため、駆けつけスピードが向上します。

関連事例はこちら↓

【カスタマーサポートの効率化】作業時間を1時間から10分に短縮！RealSupportを活用したCS業務効率化

https://www.nttqonoq.com/case-study/007/

RealSupport for XR Glassesアプリでは以下の機能をご利用いただけます。

1 空間ポインティング

PCから打点・描画された指示が、MR技術により3次元データに変換され、XR Glasses上に表示されます。XR Glassesを動かしても指示はその場に留まることで、遠くにいても隣にいるかのように「あそこを見て欲しい」のような直感的な指示を受け取ることが可能です。

2 3Dフロー

現地と遠隔でページが同期することで「現地で今どの作業をしているか」をわかりやすく表示します。XR Glasses上では空間上に自由に移動・配置できるため、どんな場所でも常に両手で作業することが可能です。

3 複数人通話

現地／遠隔合わせて6名まで同時通話が可能なため、安全に効率良く業務を実施することが可能です。

・現地での作業人数を削減し密状態を回避 / ・業務指導も非接触で実施可能

・遠隔での作業支援により出張費等の削減が可能

・複数の遠隔拠点から1つの現地作業を支援し作業精度向上

・複数の現地拠点を1つの遠隔拠点から支援し作業効率向上

4 画像証跡撮影機能

画像での証跡保存が可能です。作業途中に記録しておきたい情報があれば、その場面ごと撮影して保存できます。

画像証跡は現地・遠隔どちらでも撮影可能のため、Androidスマートフォンを使っている方が作業に集中したい場合は、遠隔から撮影することができます。

5 ゲスト参加

現地、遠隔どちらもゲスト参加が可能です。

ゲストがAndroidスマートフォンを利用すれば、例えば製品を購入されたお客様にAndroidスマートフォン向けアプリを利用していただき、遠隔から操作説明を受けることが可能です。

6 現地映像伝送

Androidスマートフォンが作業に接続すると、カメラで撮影した映像を遠隔側アプリにリアルタイムで送信します。

これによって、遠隔からでも現地の作業の様子を確認することが出来ます。

7 音声通話

作業に参加している現地・遠隔含めた全アプリで通話ができます。

これで、離れた場所でも作業をスムーズに行うことができます。

8 PCからの画面共有

遠隔側アプリで選択された画面を共有して閲覧することができます。

これによって、遠隔から見せたい資料や図面などをすぐに見ることができます。

9 テキストメッセージ受信

遠隔側アプリからのテキストメッセージを受け取ることができます。

これによって、装置の名前や複雑な作業など、言葉や空間ポインティングで伝えづらい情報を素早く受け取ることができます。