Chikaya, soumettre et suivre vos réclamations, observations et suggestions
« Chikaya » est une application bilingue (Arabe/Français), permettant de faciliter la soumission et le suivi des réclamations(plaintes), des observations et des suggestions à tout moment, en tout lieu et en toute sécurité.
L'application «Chikaya » est un service du portail national des réclamations " Chikaya.ma ", qui est un composant du dispositif « Idarati ». Elle permet de promouvoir les canaux d'interaction entre l'administration et le citoyen et d'évaluer la performance de l’administration au Maroc et d'améliorer la qualité des services publics.
Elle propose plusieurs services:
• Soumettre une demande: Vous pouvez identifier l’organisme concerné et introduire les renseignements personnels et les données nécessaires relatives à la nature de votre demande.
• Suivre une réclamation et communiquer avec l'administration: Vous pouvez consulter la liste de vos réclamations envoyées via votre appareil mobile, comme vous pouvez suivre l’état d’avancement du traitement de vos autres réclamations en utilisant le numéro de la réclamation et votre adresse électronique ou votre numéro du téléphone. L’espace de suivi vous permet également d’envoyer un message à l’administration concernée en attachant si c’est nécessaire des pièces jointes qui peuvent renforcer le contenu de votre réclamation.
• Exprimer le niveau de satisfaction après le traitement: Vous pouvez exprimer votre niveau de satisfaction par rapport à la réponse de l’administration.
• Ré-ouvrir une réclamation: En cas d'insatisfaction après traitement de votre réclamation, vous pouvez la ré-ouvrir pour un nouveau traitement.
• Statistiques: Cet espace vous donne une vue globale sur les indicateurs et les chiffres relatifs aux réclamations.
• Numéro des réclamations: vous pouvez consulter les numéros de contact dédiés aux réclamations.
• Appeler notre centre d'appel IDARATI 37 37