Wallboard

একটি ওয়ালবোর্ড হল gPlex® কন্টাক্ট সেন্টার (CC) সিস্টেমের একটি আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য যা একটি উপযুক্তভাবে অবস্থিত মনিটরে ডেটার একত্রিত সেটের স্ন্যাপশট উপস্থাপন করে। এটি তার ব্যবহারকারীদের উপর যথেষ্ট চাক্ষুষ প্রভাব আছে. এটি বিভিন্ন কারণে এজেন্ট, তত্ত্বাবধায়ক এবং সিসি ব্যবস্থাপনা দ্বারা ব্যবহৃত হয়। এটি একাধিক ডেটা উত্স থেকে ডেটা ক্যাপচার করে এবং যোগাযোগ কেন্দ্রের চলমান ক্রিয়াকলাপের উপর অনন্য বুলেট পয়েন্ট রিপোর্ট তৈরি করে এবং উপস্থাপন করে। ওয়ালবোর্ডে উপস্থাপিত ডেটা আপনি একজন gPlex® CC গ্রাহক হিসাবে চান যেমন আপনার প্রয়োজন অনুসারে কাস্টম ডিজাইন করা হয়েছে।

gPlex® ওয়ালবোর্ড অনেক উপায়ে যোগাযোগ কেন্দ্র অপারেশনে সাহায্য করে। ম্যানেজমেন্ট এবং সুপারভাইজাররা একটি চলমান ভিত্তিতে দক্ষতা এবং কর্মক্ষমতা ম্যাট্রিক পান যার ভিত্তিতে তারা কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য অপারেশনাল সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এজেন্টরা প্রায় বাস্তব সময়ের ভিত্তিতে তাদের পারফরম্যান্সের অনুভূতি পান যা তাদের পারফরম্যান্স লক্ষ্য পূরণ বা অতিক্রম করার জন্য সর্বোত্তম প্রচেষ্টা প্রদান করতে অনুপ্রাণিত করে। বর্ধিত সচেতনতা এবং উন্নত কর্মক্ষমতা ওয়ালবোর্ড রিপোর্টিং সমাধানের তাৎক্ষণিক সুবিধা।