Wallboard

Un Wallboard è una caratteristica interessante del sistema di contact center (CC) gPlex® che presenta istantanee di insiemi consolidati di dati su un monitor opportunamente posizionato. Ha un notevole impatto visivo sui suoi utenti. Viene utilizzato da agenti, supervisori e dalla direzione del CC per vari motivi. Acquisisce i dati da più origini dati e crea e presenta report esclusivi sulle operazioni in corso del contact center. I dati presentati sul wallboard sono ciò che desideri come cliente gPlex® CC, ovvero progettati su misura per soddisfare le tue esigenze.

Il wallboard gPlex® aiuta le operazioni del contact center in molti modi. La direzione e i supervisori ricevono su base continuativa l'efficienza e la tabella delle prestazioni in base alla quale possono prendere decisioni operative per migliorare le prestazioni. Gli agenti hanno un'idea delle loro prestazioni quasi in tempo reale, il che li motiva a compiere i migliori sforzi per raggiungere o superare l'obiettivo di prestazione. Una maggiore consapevolezza e prestazioni migliorate sono vantaggi immediati della soluzione di reportistica wallboard.