Wallboard

Ciekawą funkcją systemu gPlex® contact center (CC) jest tablica ścienna, która prezentuje migawki skonsolidowanych zestawów danych na odpowiednio umieszczonym monitorze. Ma spory wpływ wizualny na swoich użytkowników. Jest używany przez agentów, przełożonych i kierownictwo CC z różnych powodów. Przechwytuje dane z wielu źródeł danych i kompiluje oraz przedstawia unikalne raporty punktowe dotyczące bieżących operacji centrum kontaktowego. Dane prezentowane na tablicy ściennej są tym, czego oczekujesz jako klient gPlex® CC, tzn. są dostosowane do Twoich potrzeb.

Tablica ścienna gPlex® wspomaga działanie centrum kontaktowego na wiele sposobów. Kierownictwo i przełożeni otrzymują na bieżąco macierz efektywności i wydajności, na podstawie której mogą podejmować decyzje operacyjne mające na celu poprawę wyników. Agenci mają poczucie swojej wydajności niemal w czasie rzeczywistym, co motywuje ich do dołożenia wszelkich starań w celu osiągnięcia lub przekroczenia celu wydajności. Większa świadomość i lepsza wydajność to natychmiastowe korzyści płynące z rozwiązania do raportowania na tablicy ściennej.