Wallboard

Wallboard یکی از ویژگی‌های جالب سیستم مرکز تماس gPlex® (CC) است که عکس‌های فوری از مجموعه‌های تلفیقی از داده‌ها را بر روی یک مانیتور با موقعیت مناسب ارائه می‌دهد. تأثیر بصری قابل توجهی بر روی کاربران خود دارد. به دلایل مختلف توسط عوامل، سرپرستان و مدیریت CC استفاده می شود. داده ها را از چندین منبع داده جمع آوری می کند و گزارش های نقطه گلوله منحصر به فردی را در مورد عملیات در حال انجام مرکز تماس ایجاد و ارائه می کند. داده های ارائه شده بر روی تخته دیواری همان چیزی است که شما به عنوان یک مشتری gPlex® CC می خواهید، یعنی سفارشی طراحی شده برای نیازهای شما.

تخته دیواری gPlex® از بسیاری جهات به عملیات مرکز تماس کمک می کند. مديريت و سرپرستان ماتريك كارايي و عملكرد را به صورت مستمر دريافت مي كنند كه بر اساس آن ممكن است تصميم عملياتي براي بهبود عملكرد اتخاذ كنند. نمایندگان تقریباً بر اساس زمان واقعی احساسی از عملکرد خود دریافت می کنند که آنها را تشویق می کند تا بهترین تلاش را برای تحقق یا فراتر از هدف عملکرد ارائه دهند. افزایش آگاهی و بهبود عملکرد از مزایای فوری راه حل گزارش تخته دیواری است.