Wallboard

وال بورڈ gPlex® کانٹیکٹ سینٹر (CC) سسٹم کی ایک دلچسپ خصوصیت ہے جو مناسب طور پر واقع مانیٹر پر ڈیٹا کے مجموعی سیٹ کے سنیپ شاٹس پیش کرتا ہے۔ اس کا اپنے صارفین پر کافی بصری اثر پڑتا ہے۔ اس کا استعمال ایجنٹوں، نگرانوں، اور CC کے انتظام کے ذریعے مختلف وجوہات کی بناء پر کیا جاتا ہے۔ یہ متعدد ڈیٹا ذرائع سے ڈیٹا حاصل کرتا ہے اور رابطہ مرکز کے جاری آپریشنز پر منفرد بلٹ پوائنٹ رپورٹس بناتا اور پیش کرتا ہے۔ وال بورڈ پر پیش کردہ ڈیٹا وہی ہے جو آپ بطور gPlex® CC گاہک چاہتے ہیں یعنی آپ کی ضروریات کے مطابق اپنی مرضی کے مطابق ڈیزائن کیا گیا ہے۔

gPlex® وال بورڈ کئی طریقوں سے رابطہ سینٹر کے کاموں میں مدد کرتا ہے۔ انتظامیہ اور سپروائزرز کو مستقل بنیادوں پر کارکردگی اور کارکردگی کا میٹرک ملتا ہے جس کی بنیاد پر وہ کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے آپریشنل فیصلہ لے سکتے ہیں۔ ایجنٹوں کو تقریباً حقیقی وقت کی بنیاد پر اپنی کارکردگی کا احساس ہوتا ہے جو انہیں کارکردگی کے ہدف کو پورا کرنے یا اس سے زیادہ کرنے کے لیے بہترین کوششیں کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔ آگاہی میں اضافہ اور بہتر کارکردگی وال بورڈ رپورٹنگ سلوشن کے فوری فوائد ہیں۔