Wallboard

Ein Wallboard ist ein interessantes Merkmal des gPlex® Contact Center (CC)-Systems, das Schnappschüsse konsolidierter Datensätze auf einem Monitor an geeigneter Stelle darstellt. Es hat erhebliche visuelle Auswirkungen auf seine Benutzer. Es wird von Agenten, Vorgesetzten und dem Management des CC aus verschiedenen Gründen verwendet. Es erfasst Daten aus mehreren Datenquellen und erstellt und präsentiert einzigartige stichpunktartige Berichte über den laufenden Betrieb des Contact Centers. Die auf dem Wallboard präsentierten Daten sind das, was Sie als gPlex® CC-Kunde wünschen, d. h. individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Das gPlex® Wallboard unterstützt den Contact Center-Betrieb in vielerlei Hinsicht. Das Management und die Vorgesetzten erhalten fortlaufend Effizienz- und Leistungskennzahlen, auf deren Grundlage sie operative Entscheidungen zur Verbesserung der Leistung treffen können. Agenten erhalten nahezu in Echtzeit ein Gefühl für ihre Leistung, was sie dazu motiviert, die besten Anstrengungen zu unternehmen, um das Leistungsziel zu erreichen oder zu übertreffen. Erhöhtes Bewusstsein und verbesserte Leistung sind unmittelbare Vorteile der Wallboard-Berichtslösung.