Wallboard

Papan Dinding adalah fitur menarik dari sistem pusat kontak (CC) gPlex® yang menyajikan snapshot kumpulan data yang terkonsolidasi pada monitor yang ditempatkan dengan tepat. Ini memiliki dampak visual yang cukup besar pada penggunanya. Ini digunakan oleh agen, supervisor, dan manajemen CC untuk berbagai alasan. Ini menangkap data dari berbagai sumber data dan membangun dan menyajikan laporan poin-poin unik tentang operasi pusat kontak yang sedang berlangsung. Data yang disajikan di papan dinding adalah apa yang Anda sebagai pelanggan gPlex® CC inginkan, yaitu dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Papan dinding gPlex® membantu pengoperasian pusat kontak dalam banyak cara. Manajemen dan supervisor menerima matriks efisiensi dan kinerja secara berkelanjutan yang menjadi dasar pengambilan keputusan operasional untuk meningkatkan kinerja. Agen merasakan kinerja mereka hampir secara real time yang memotivasi mereka untuk memberikan upaya terbaik untuk memenuhi atau melampaui target kinerja. Peningkatan kesadaran dan peningkatan kinerja adalah manfaat langsung dari solusi pelaporan papan dinding.