Wallboard

墙板是 gPlex® 联络中心 (CC) 系统的一项有趣功能，可在适当位置的监视器上显示合并数据集的快照。它对用户有相当大的视觉影响。代理、主管和 CC 的管理人员出于各种原因使用它。它从多个数据源捕获数据，并针对联络中心的持续运营构建和呈现独特的要点报告。墙上显示的数据是您作为 gPlex® CC 客户想要的，即定制设计以满足您的需求。

gPlex® 墙板以多种方式帮助联络中心运营。管理层和主管会持续收到效率和绩效矩阵，在此基础上他们可以做出运营决策以提高绩效。座席几乎可以实时了解他们的绩效，这会激励他们尽最大努力实现或超越绩效目标。提高认识和改进性能是墙板报告解决方案的直接好处。