Wallboard

वॉलबोर्ड जीप्लेक्स® संपर्क केंद्र (सीसी) प्रणाली की एक दिलचस्प विशेषता है जो उपयुक्त रूप से स्थित मॉनिटर पर डेटा के समेकित सेट के स्नैपशॉट प्रस्तुत करता है। इसका अपने उपयोगकर्ताओं पर काफी दृश्य प्रभाव पड़ता है। इसका उपयोग एजेंटों, पर्यवेक्षकों और सीसी के प्रबंधन द्वारा विभिन्न कारणों से किया जाता है। यह कई डेटा स्रोतों से डेटा कैप्चर करता है और संपर्क केंद्र के चालू संचालन पर अद्वितीय बुलेट पॉइंट रिपोर्ट बनाता है और प्रस्तुत करता है। वॉलबोर्ड पर प्रस्तुत डेटा वही है जो आप एक gPlex® CC ग्राहक के रूप में चाहते हैं अर्थात आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप डिज़ाइन किया गया कस्टम।

gPlex® वॉलबोर्ड कई तरह से संपर्क केंद्र संचालन में मदद करता है। प्रबंधन और पर्यवेक्षक निरंतर आधार पर दक्षता और प्रदर्शन मैट्रिक प्राप्त करते हैं जिसके आधार पर वे प्रदर्शन में सुधार के लिए परिचालन निर्णय ले सकते हैं। एजेंटों को लगभग वास्तविक समय के आधार पर उनके प्रदर्शन का अनुभव मिलता है जो उन्हें प्रदर्शन लक्ष्य को पूरा करने या उससे अधिक के सर्वोत्तम प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है। बढ़ी हुई जागरूकता और बेहतर प्रदर्शन वॉलबोर्ड रिपोर्टिंग समाधान के तत्काल लाभ हैं।