Wallboard

Um Wallboard é um recurso interessante do sistema de contact center (CC) gPlex® que apresenta instantâneos de conjuntos de dados consolidados em um monitor adequadamente localizado. Tem um impacto visual considerável em seus usuários. Ele é usado por agentes, supervisores e pela direção do CC por motivos variados. Ele captura dados de várias fontes de dados e cria e apresenta relatórios de marcadores exclusivos sobre as operações em andamento do contact center. Os dados apresentados no wallboard são o que você, como cliente gPlex® CC, deseja, ou seja, projetado sob medida para atender às suas necessidades.

O wallboard gPlex® ajuda as operações do contact center de várias maneiras. A administração e os supervisores recebem uma matriz de eficiência e desempenho de forma contínua, com base na qual podem tomar decisões operacionais para melhorar o desempenho. Os agentes têm uma noção de seu desempenho quase em tempo real, o que os motiva a oferecer os melhores esforços para cumprir ou exceder a meta de desempenho. Maior conscientização e desempenho aprimorado são benefícios imediatos da solução de relatórios do wallboard.