Wallboard

Een wallboard is een interessant kenmerk van het gPlex® contactcenter (CC)-systeem dat momentopnamen van geconsolideerde gegevenssets op een geschikt geplaatste monitor presenteert. Het heeft een aanzienlijke visuele impact op zijn gebruikers. Het wordt om verschillende redenen gebruikt door agenten, supervisors en het management van de CC. Het legt gegevens uit meerdere gegevensbronnen vast en bouwt en presenteert unieke bulletpoint-rapporten over de lopende activiteiten van het contactcenter. De gegevens op het wallboard zijn wat u als gPlex® CC-klant wilt, d.w.z. op maat ontworpen om aan uw behoeften te voldoen.

gPlex® wallboard helpt contactcenteractiviteiten op vele manieren. Het management en de toezichthouders ontvangen doorlopend een efficiëntie- en prestatiematrix op basis waarvan zij operationele beslissingen kunnen nemen om de prestaties te verbeteren. Agenten krijgen een gevoel van hun prestaties op bijna realtime basis, wat hen motiveert om hun best te doen om de prestatiedoelstelling te halen of te overtreffen. Verhoogd bewustzijn en verbeterde prestaties zijn directe voordelen van de wallboard-rapportageoplossing.