Wallboard

تعد Wallboard ميزة مثيرة للاهتمام لنظام مركز اتصال gPlex® (CC) الذي يقدم لقطات لمجموعات مجمعة من البيانات على شاشة ذات موقع مناسب. لها تأثير بصري كبير على مستخدميها. يتم استخدامه من قبل الوكلاء والمشرفين وإدارة CC لأسباب متنوعة. إنه يلتقط البيانات من مصادر بيانات متعددة ويبني ويقدم تقارير نقطية فريدة حول العمليات الجارية لمركز الاتصال. البيانات المقدمة على لوحة الحائط هي ما تريده كعميل gPlex® CC ، أي مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتك.

تساعد لوحة الحائط gPlex® في عمليات مركز الاتصال بعدة طرق. تتلقى الإدارة والمشرفون شهادة الكفاءة والأداء على أساس مستمر بناءً عليه يمكنهم اتخاذ القرار التشغيلي لتحسين الأداء. يشعر الوكلاء بأدائهم على أساس الوقت الفعلي تقريبًا مما يحفزهم على تقديم أفضل الجهود لتحقيق هدف الأداء أو تجاوزه. زيادة الوعي وتحسين الأداء هي فوائد فورية لحل إعداد تقارير لوحة الحائط.