HiTrack

HiTrack est une application exclusive pour le groupe HiLITE, conçue pour rationaliser la gestion des tickets d'assistance et améliorer l'efficacité du flux de travail à quatre niveaux d'utilisateurs : superviseurs, directeurs adjoints, gestionnaires et PDG.

Principales caractéristiques:

Création de tickets d'assistance :

Les directeurs adjoints peuvent créer des tickets d'assistance, les attribuer aux superviseurs et sélectionner des catégories, des priorités, des sujets, des pièces jointes et des responsables.

Tableau de bord complet :

Restez à jour avec un tableau de bord qui affiche les tickets dans tous les statuts.

Pistes sans surveillance :

Accédez facilement à une section distincte dédiée aux prospects sans surveillance.

Transfert de billets :

Demandez des transferts de billets vers d’autres travailleurs ou services en toute transparence.

Besoin de soutien:

Les superviseurs et les travailleurs peuvent demander l'aide de leur propre service ou d'autres services directement via l'application.

Alarme d'urgence :

N'importe quel utilisateur peut créer une alarme d'urgence pour avertir les autres dans des situations critiques.

Section de reporting :

Sections de rapport dédiées aux directeurs adjoints, aux directeurs et au PDG.

Examen facile :

Les directeurs adjoints et les gestionnaires peuvent facilement examiner les tickets pour une gestion efficace.

Optimisez votre flux de travail et assurez le bon fonctionnement avec HiTrack, la solution tout-en-un pour la gestion des tickets d'assistance du groupe HiLITE.