HiTrack

HiTrack là một ứng dụng độc quyền dành cho HiLITE Group, được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý yêu cầu hỗ trợ và nâng cao hiệu quả quy trình làm việc ở bốn cấp độ người dùng: Giám sát viên, Trợ lý Giám đốc, Người quản lý và Giám đốc điều hành.

Các tính năng chính:

Hỗ trợ tạo vé:

Trợ lý Người quản lý có thể tạo phiếu hỗ trợ, giao chúng cho Người giám sát và chọn danh mục, mức độ ưu tiên, chủ đề, tệp đính kèm và người được giao.

Bảng điều khiển toàn diện:

Luôn cập nhật với bảng điều khiển hiển thị vé trên tất cả các trạng thái.

Khách hàng tiềm năng không được giám sát:

Dễ dàng truy cập một phần riêng dành riêng cho khách hàng tiềm năng không được giám sát.

Chuyển vé:

Yêu cầu chuyển vé tới các nhân viên hoặc bộ phận khác một cách liền mạch.

Cần sự ủng hộ:

Người giám sát và công nhân có thể yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận của họ hoặc bộ phận khác trực tiếp thông qua ứng dụng.

Báo động khẩn cấp:

Bất kỳ người dùng nào cũng có thể tạo cảnh báo khẩn cấp để thông báo cho người khác trong những tình huống nguy cấp.

Phần báo cáo:

Phần báo cáo dành riêng cho Trợ lý Giám đốc, Giám đốc và Giám đốc điều hành.

Đánh giá dễ dàng:

Trợ lý Giám đốc và Người quản lý có thể dễ dàng xem lại yêu cầu để quản lý hiệu quả.

Tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn và đảm bảo hoạt động trơn tru với HiTrack, giải pháp tất cả trong một để quản lý yêu cầu hỗ trợ của Nhóm HiLITE.