HiTrack

HiTrack to ekskluzywna aplikacja dla Grupy HiLITE, zaprojektowana w celu usprawnienia zarządzania zgłoszeniami i zwiększenia efektywności przepływu pracy na czterech poziomach użytkowników: przełożonych, zastępców menedżerów, menedżerów i dyrektora generalnego.

Kluczowe cechy:

Tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej:

Zastępcy menedżerów mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, przypisywać je przełożonym oraz wybierać kategorie, priorytety, tematy, załączniki i cesjonariuszy.

Kompleksowy pulpit nawigacyjny:

Bądź na bieżąco dzięki pulpitowi nawigacyjnemu, który wyświetla zgłoszenia we wszystkich statusach.

Nienadzorowani potencjalni klienci:

Łatwy dostęp do osobnej sekcji poświęconej potencjalnym klientom bez nadzoru.

Transfer biletów:

Bezproblemowo żądaj transferu biletów do innych pracowników lub działów.

Potrzebować wsparcia:

Przełożeni i pracownicy mogą bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji zwracać się o wsparcie do swoich lub innych działów.

Alarm awaryjny:

Każdy użytkownik może utworzyć alarm awaryjny, aby powiadomić innych w sytuacjach krytycznych.

Sekcja raportowania:

Dedykowane sekcje raportów dla zastępców menedżerów, menedżerów i dyrektora generalnego.

Łatwa recenzja:

Zastępcy menedżerów i menedżerowie mogą z łatwością przeglądać zgłoszenia w celu wydajnego zarządzania.

Zoptymalizuj swój przepływ pracy i zapewnij płynne działanie dzięki HiTrack, kompleksowemu rozwiązaniu do zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej Grupy HiLITE.