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Scogo networks è una piattaforma di fornitura e garanzia di servizi IT appositamente creata. È il ponte che collega grandi aziende come telecomunicazioni, banche, settore manifatturiero, OEM ai migliori fornitori di servizi provenienti da ogni parte dell'India.

Noi di Scogo Networks abbiamo identificato casi d'uso per la fornitura di servizi IT e aiutiamo i nostri clienti a far crescere la loro attività senza confini. Scogo Enterprise Platform è la nostra offerta che fornisce la fornitura di servizi automatizzati, sempre e ovunque, attraverso la rete di partner Scogo in continua crescita.

L'app Scogo fornisce servizi sul campo on-demand in tutta l'India con una copertura di oltre 20.000 codici pin. I nostri clienti prenotano i servizi sul campo tramite l'app mobile e, in base al nostro algoritmo di instradamento, il ticket di assistenza viene indirizzato al tecnico dell'assistenza iperlocale. Dopo aver accettato il ticket da parte dei tecnici dell'assistenza, i clienti possono tracciare il proprio percorso di localizzazione fino all'indirizzo di destinazione desiderato, dove è richiesto il servizio. Il tecnico dell'assistenza utilizza il sistema di chat nativo in tempo reale dell'app Scogo per garantire aggiornamenti regolari e inviare immagini e video utilizzati per valutare la qualità del servizio. Una volta completato il ticket, il tecnico dell'assistenza viene pagato tramite il portafoglio di pagamento dell'app Scogo.

Perché abbiamo bisogno della posizione?

I clienti al momento della prenotazione del servizio, si aspettano di sapere quando il tecnico raggiungerà l'indirizzo di destinazione e di monitorare i loro progressi su Google Maps integrato. La funzione di tracciamento della posizione in tempo reale è fondamentale per l'esperienza del nostro cliente. La posizione deve essere monitorata in background, perché quando il tecnico dell'assistenza accetta il biglietto accetta di raggiungere la destinazione in un periodo di tempo limitato. Un tecnico dell'assistenza utilizza il proprio mezzo di trasporto personale, in particolare le 2 ruote, e non è pratico per loro mantenere l'app Scogo sempre attiva. Le informazioni sulla posizione sono necessarie solo per il tempo in cui il tecnico raggiunge il sito di destinazione. Una volta raggiunti il ​​sito, possono scegliere di interrompere la condivisione della loro posizione.

1) Mentre il nostro tecnico dell'assistenza è in viaggio verso l'indirizzo di destinazione, abbiamo bisogno del loro feed di posizione in tempo reale e segnaliamo i loro progressi al cliente che ha prenotato/assunto questo tecnico per il lavoro.

2) Ciò sarebbe utile anche quando abiliteremo la navigazione nella prossima versione, in cui i tecnici dell'assistenza possono ottenere la navigazione del percorso passo dopo passo, per raggiungere l'indirizzo di destinazione per la fornitura dei servizi.

3) I dati sulla posizione ci consentono di distribuire il ticket di assistenza al tecnico dell'assistenza giusto che si trova nell'area vicina (iperlocale). Ciò offre al tecnico dell'assistenza l'opportunità di guadagnare di più dedicando più tempo al lavoro di assistenza e meno tempo viaggiando. Con la funzione di localizzazione stiamo avvicinando il lavoro ai tecnici dell'assistenza, ovunque si trovino.