CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Management)를 뜻하는 약어입니다. 고객 관계 관리는 기업이 고객 데이터를 더 잘 구성하고 액세스하는 데 도움이 되는 도구, 전략 또는 프로세스입니다. 마케팅에서 영업, 고객 서비스에 이르기까지 다양한 부서를 연결하고 메모, 일일 활동, 후속 조치, 리드 추적, 연락처 유지 관리를 구성하는 플랫폼입니다.
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