গাওঁ হো ইয়া শাহার আব ট্যাক্সি আপন পকেট আমার
আমাদের বৃহত্তম শক্তি হ'ল গ্রাহক অধিগ্রহণের আমাদের অনন্য মডেল যা গ্রামীণ গ্রাহকদের ক্যাব বুকিংয়ের জন্য সুবিধা এবং নমনীয়তা সরবরাহ করে। আমাদের নিজস্ব আইটি সক্ষম বুকিং কিয়স্কগুলি শিল্পের অন্য কোনও ক্যাব অপারেটরের তুলনায় আরও দক্ষ এবং ব্যবহারকারী বান্ধব। - দিলখুশ কুমার, প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী আরিয়াগো ক্যাব।
কে কয়েক বছর আগে ভেবেছিল যে বর্ধক, ভূমিকম্প এবং এরকম অনেক প্রাকৃতিক দুর্যোগে ক্ষতিগ্রস্থ দারভাঙ্গা, সাহারসা, মধ্যপুরা, সুপৌল, পূর্ণিয়া এবং অনুরূপ গ্রামীণ অঞ্চলে শহরে ক্যাব বুক করা এত সহজ হবে।
বনগাঁ সাহারসা বিহার ভারতের দিলখুশ কুমার, যিনি একটি ক্যাব বুকিং প্ল্যাটফর্ম "আর্যগো" তৈরি করেছিলেন, এটি গ্রামীণ সড়ক পরিবহন সংযোগের জন্য পুরোপুরি নিবেদিত একটি উদ্ভাবনী প্ল্যাটফর্ম। আর্যগো হ'ল আর্যগো ট্রান্সপোটেক ইন্ডিয়া প্রাইভেট লিমিটেডের সার্ভিস লাইন, স্টার্টআপ বিহারের অধীনে ২০১। সালে প্রতিষ্ঠিত একটি স্টার্টআপ, রাজ্য সরকারের বীজ মূলধন সহায়তা প্রকল্প। ধারণাটি ছিল দূর-দূরবর্তী গ্রাম থেকে বা এর মধ্যে ভ্রমণকারী সমস্ত যাত্রীদের সান্ত্বনা, সুবিধা, সুরক্ষা এবং সাশ্রয়ী মূল্যের সরবরাহ।
গ্রামে বাস্তবায়নের সময় সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জটিতে অ্যাপ্লিকেশন বিকাশ এবং যানবাহন ট্র্যাকিংয়ের জন্য আপডেট করা জিও-ম্যাপযুক্ত চিত্রগুলির উপলব্ধতা অন্তর্ভুক্ত। সংস্থাটি গ্রাহকদের জন্য কিওস্ক-ভিত্তিক বুকিং সুবিধা প্রদানের ক্ষেত্রে অগ্রণী ছিল। এটি গ্রাহকদের প্রোফাইলিং এবং তাদের পছন্দসই বুকিং পদ্ধতির ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিয়েছে। যখন কোনও গ্রাহক আইভিআর ব্যবহার করে একটি ট্যাক্সি বুক করেছিলেন, তখন তাদের অ্যাপ্লিকেশন ভিত্তিক গ্রাহক প্যানেলে অ্যাক্সেস ছিল না এবং তাই তারা অবস্থান ট্র্যাকিং, গাড়ির রিয়েল টাইম ট্র্যাকিংয়ের মতো পরিষেবাগুলি গ্রহণ করতে পারেনি। তবে এখন সংস্থাটি আইটি সেক্টরে বেশি বিনিয়োগ করেছে, সংস্থার এখন একটি অভিজ্ঞ ও পেশাদার আইটি দল রয়েছে। আর্যগো কেব তাদের আইটি দলের সহযোগিতায় একটি মোবাইল অ্যাপ তৈরি করেছে যা ব্যবহার করা খুব সহজ। বিহারের গ্রামীণ ও শহুরে বাজারে এখন আর্যগো ক্যাব দ্রুত বাড়ছে।
এটি পৃথক ট্যাক্সি মালিকদের জন্য আর্যগো ব্র্যান্ডের ছত্রছায়ায় পরিষেবা সরবরাহ করা এক वरदान ছিল। ট্যাক্সিগ্রাহক দ্বারা ব্র্যান্ডিংয়ের মাধ্যমে তারা উপকৃত হয়েছেন। এর ফলে জেলায় জোরালো সচেতনতা ও স্বীকৃতি পেল। স্থানীয় সংবাদপত্রগুলিতে কোম্পানির দৃ presence় উপস্থিতি ছিল। বাজেটের সীমাবদ্ধতার কারণে আর্যগো কখনই টেলিভিশনে সক্রিয় ছিল না। তবে এটি সঠিকভাবে গ্রাহক বেসকে লক্ষ্য করতে রেডিওতে সক্রিয় ছিল target রেডিও ছাড়াও সংস্থাটি সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেছে। টুইটার, ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের মতো সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে সংস্থার উচ্চ দৃশ্যমানতা ছিল। উদ্বোধনের দিন, সংস্থাটি টুইটারে 5500 জন অনুসরণকারী পেয়েছিল। এর ফেসবুক অ্যাকাউন্টটিতে 12000 জনেরও বেশি ফলোয়ার রয়েছে। মিডিয়া যোগাযোগ প্রচারটি এমন একটি দল সোশ্যাল মিডিয়া বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল যারা নিয়মিতভাবে কোম্পানির প্রচারের জন্য নতুন প্রচারণা চালিয়েছিল। শহীদদের পরিবারের সদস্যদের জন্য বিনামূল্যে ড্রাইভ ক্যাম্পেইন সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে হিট হয়েছিল।
বুকিং রেফারেন্সের ভিত্তিতে আরোগ্যা তার গ্রাহকদের দুটি বিভাগে বিভক্ত করেছেন। এক, যারা কল সেন্টার এবং ব্যবসায়িক সংবাদদাতা যেমন অফলাইনে উত্স ব্যবহার করে তাদের ট্যাক্সিগুলি বুক করেন, তাদের আইভিআর সুবিধা সহজলভ্য করে এবং অন্য যারা অনলাইন ইন্টারফেস যেমন ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে বুক করেন। উভয় চ্যানেলের জন্য প্রক্রিয়াজাতকরণের সময় আলাদা হওয়ার কারণ এটি। গ্রাহক, যারা অনলাইনে বুক করেন তাদের সিস্টেমে অনন্য আইডি তৈরি হয়েছিল যা ট্যাক্সি বুক করার সময় ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি নাম, বয়স, ঠিকানা, যানবাহন পছন্দ বালুর গ্রাহকের ইতিহাসের মতো সমস্ত ব্যক্তিগত বিবরণ সঞ্চিত করে। গ্রাহক ব্যবহারের ধরণটি অনুসরণ করতে এবং সেই অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত প্রচারমূলক স্কিমগুলি প্রেরণ করতে অনলাইন সিস্টেমটি কোম্পানির পক্ষে অনেক বেশি পছন্দ করা হয়েছিল। অফলাইন সিস্টেমে, একটি কল সেন্টার বুকিং নেয় এবং বিশদটি ইন-রুটে উপলব্ধ ক্যাবটিতে স্থানান্তর করে। এটি তাদের গ্রাহকের ব্যক্তিগত মোবাইল নম্বর থেকে কল করা থাকলে সীমাবদ্ধ গ্রাহকের বিবরণ বজায় রাখে না।