ACE To Go

O ACE To Go facilita a extensão do alcance do seu centro de contato Telia ACE.

É a ferramenta perfeita para agregar especialistas ou agentes, com jornada de trabalho móvel à equipe. Use o aplicativo para atender filas e listas de espera para atender chamadas IVR recebidas e fazer retornos de chamada enquanto estiver em trânsito.

A funcionalidade do aplicativo permite que você comece com o básico de nosso aplicativo de agente totalmente baseado na web. Os principais recursos incluem:

• Defina seu status - Pronto ou Pausado

• Selecione filas e listas de espera para atender

• Veja o status em tempo real das filas e listas de espera

(agentes disponíveis, contatos em fila, tempo de fila e cumprimento do nível de serviço)

• Lidar com as chamadas recebidas

• Lidar com retornos de chamada

• Solicite assistência encaminhando uma chamada em andamento para uma fila, um agente ou qualquer número

• Fornecer feedback sobre o resultado de um contato

• Revise e faça chamadas para entradas em seu registro de chamadas da sessão ACE

O aplicativo é construído em uma estrutura moderna que fornece segurança forte e integrada e mantém o usuário conectado, mesmo com o aplicativo em segundo plano. As notificações informam o usuário sobre as chamadas recebidas do ACE e muito mais. O ACE To Go foi projetado para ser amigável para iniciantes e familiar para usuários experientes do ACE Interact.