ACE To Go

ACE To Go memudahkan untuk memperluas jangkauan pusat Kontak Telia ACE Anda.

Ini adalah alat yang sempurna untuk menambahkan pakar atau agen, dengan hari kerja seluler ke tim. Gunakan aplikasi untuk melayani antrean dan daftar tunggu untuk menjawab panggilan IVR yang masuk dan melakukan panggilan balik saat dalam perjalanan.

Fungsionalitas aplikasi membuat Anda menggunakan dasar-dasar dari aplikasi agen berbasis web lengkap kami. Fitur utama meliputi:

• Atur status Anda - Siap atau Dijeda

• Pilih antrean dan daftar tunggu untuk dilayani

• Melihat status antrean dan daftar tunggu secara real-time

(agen yang tersedia, kontak dalam antrean, waktu antrean, dan pemenuhan tingkat layanan)

• Menangani panggilan masuk

• Menangani callback

• Meminta bantuan dengan meneruskan panggilan yang sedang berlangsung ke antrean, agen, atau nomor apa pun

• Berikan umpan balik tentang hasil kontak

• Tinjau dan lakukan panggilan ke entri dalam log panggilan sesi ACE Anda

Aplikasi ini dibangun di atas kerangka kerja modern yang memberikan keamanan bawaan yang kuat dan membuat pengguna tetap masuk, bahkan dengan aplikasi di latar belakang. Notifikasi memberi tahu pengguna tentang panggilan ACE yang masuk dan lainnya. ACE To Go dirancang agar ramah pengguna bagi pendatang baru dan akrab bagi pengguna ACE Interact berpengalaman.