ACE To Go

ACE To Go facilita la ampliación del alcance de su centro de contacto Telia ACE.

Es la herramienta perfecta para agregar expertos o agentes, con una jornada de trabajo móvil al equipo. Use la aplicación para atender colas y listas de espera para responder llamadas entrantes de IVR y realizar devoluciones de llamadas mientras viaja.

La funcionalidad de la aplicación lo pone en marcha con los conceptos básicos de nuestra aplicación de agente completa basada en la web. Las características clave incluyen:

• Establecer su estado - Listo o En pausa

• Seleccionar colas y listas de espera para atender

• Ver el estado en tiempo real de colas y listas de espera

(agentes disponibles, contactos en cola, tiempo de cola y cumplimiento de nivel de servicio)

• Manejar llamadas entrantes

• Manejar las devoluciones de llamada

• Solicitar asistencia desviando una llamada en curso a una cola, un agente o cualquier número

• Proporcionar comentarios sobre el resultado de un contacto

• Revisar y realizar llamadas a entradas en su registro de llamadas de sesión de ACE

La aplicación se basa en un marco moderno que proporciona una sólida seguridad integrada y mantiene al usuario conectado, incluso con la aplicación en segundo plano. Las notificaciones informan al usuario de las llamadas ACE entrantes y más. ACE To Go está diseñado para ser fácil de usar para los recién llegados y familiar para los usuarios experimentados de ACE Interact.