ACE To Go

ACE To Go를 사용하면 Telia ACE Contact 센터의 범위를 쉽게 확장할 수 있습니다.

팀에 모바일 근무일과 함께 전문가 또는 에이전트를 추가하기 위한 완벽한 도구입니다. 앱을 사용하여 대기열 및 대기 목록을 제공하여 수신 IVR 통화에 응답하고 이동 중에 콜백을 할 수 있습니다.

앱 기능을 통해 전체 웹 기반 에이전트 애플리케이션의 기본 사항을 사용할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 상태 설정 - 준비됨 또는 일시중지됨

• 서비스할 대기열 및 대기자 명단 선택

• 대기열 및 대기 목록의 실시간 상태 보기

(사용 가능한 상담원, 대기열에 있는 연락처, 대기열 시간 및 서비스 수준 이행)

• 수신 전화 처리

• 콜백 처리

• 진행 중인 통화를 대기열, 상담원 또는 번호로 착신 전환하여 지원 요청

• 컨택 결과에 대한 피드백 제공

• ACE 세션 통화 로그 항목 검토 및 호출

이 앱은 강력한 기본 제공 보안을 제공하는 최신 프레임워크를 기반으로 하며 앱이 백그라운드에 있는 경우에도 사용자가 로그인 상태를 유지하도록 합니다. 알림은 수신 ACE 통화 등을 사용자에게 알려줍니다. ACE To Go는 초보자에게는 사용자 친화적이고 숙련된 ACE Interact 사용자에게는 친숙하도록 설계되었습니다.