ACE To Go

ACE To Go macht es einfach, die Reichweite Ihres Telia ACE Contact Centers zu erweitern.

Es ist das perfekte Tool, um Experten oder Agenten mit einem mobilen Arbeitstag zum Team hinzuzufügen. Verwenden Sie die App, um Warteschlangen und Wartelisten zu bedienen, um eingehende IVR-Anrufe anzunehmen und Rückrufe von unterwegs zu tätigen.

Die App-Funktionalität bringt Sie mit den Grundlagen unserer vollständig webbasierten Agentenanwendung in Schwung. Zu den Hauptmerkmalen gehören:

• Legen Sie Ihren Status fest – Bereit oder Angehalten

• Wählen Sie Warteschlangen und Wartelisten aus, die bedient werden sollen

• Zeigen Sie den Echtzeitstatus von Warteschlangen und Wartelisten an

(verfügbare Agenten, Kontakte in Warteschlange, Warteschlangenzeit und Service-Level-Erfüllung)

• Eingehende Anrufe bearbeiten

• Rückrufe verarbeiten

• Fordern Sie Unterstützung an, indem Sie einen laufenden Anruf an eine Warteschlange, einen Agenten oder eine beliebige Nummer weiterleiten

• Geben Sie Feedback zum Ergebnis eines Kontakts

• Überprüfen und tätigen Sie Anrufe zu Einträgen in Ihrem ACE-Sitzungsanrufprotokoll

Die App basiert auf einem modernen Framework, das starke, integrierte Sicherheit bietet und den Benutzer angemeldet hält, selbst wenn die App im Hintergrund läuft. Benachrichtigungen informieren den Benutzer über eingehende ACE-Anrufe und mehr. ACE To Go ist sowohl benutzerfreundlich für Neueinsteiger als auch vertraut für erfahrene ACE Interact-Benutzer.