ACE To Go

ACE To Go maakt het eenvoudig om het bereik van uw Telia ACE Contactcenter te vergroten.

Het is de perfecte tool om experts of agenten, met een mobiele werkdag, toe te voegen aan het team. Gebruik de app om wachtrijen en wachtlijsten te bedienen om inkomende IVR-oproepen te beantwoorden en onderweg terug te bellen.

Met de app-functionaliteit kunt u aan de slag met de basis van onze volledige webgebaseerde agenttoepassing. De belangrijkste kenmerken zijn:

• Stel uw status in - Gereed of Onderbroken

• Selecteer wachtrijen en wachtlijsten om te bedienen

• Bekijk real-time status van wachtrijen en wachtlijsten

(beschikbare medewerkers, contactpersonen in wachtrij, wachttijd en serviceniveau)

• Behandel inkomende oproepen

• Terugbellen afhandelen

• Vraag hulp door een lopend gesprek door te schakelen naar een wachtrij, een agent of een ander nummer

• Geef feedback over de uitkomst van een contact

• Bekijk en plaats oproepen naar vermeldingen in uw ACE-sessieoproeplogboek

De app is gebouwd op een modern framework dat sterke, ingebouwde beveiliging biedt en de gebruiker ingelogd houdt, zelfs met de app op de achtergrond. Meldingen informeren de gebruiker over inkomende ACE-oproepen en meer. ACE To Go is ontworpen om zowel gebruiksvriendelijk te zijn voor nieuwkomers als vertrouwd voor ervaren ACE Interact-gebruikers.