ACE To Go

ACE To Go, Telia ACE İletişim merkezinizin erişimini genişletmeyi kolaylaştırır.

Ekibe bir mobil iş günü ile uzmanlar veya temsilciler eklemek için mükemmel bir araçtır. Hareket halindeyken gelen IVR aramalarını yanıtlamak ve geri aramalar yapmak için kuyruklar ve bekleme listeleri sunmak için uygulamayı kullanın.

Uygulama işlevselliği, eksiksiz web tabanlı aracı uygulamamızın temel bilgileriyle başlamanızı sağlar. Temel özellikler şunları içerir:

• Durumunuzu ayarlayın - Hazır veya Duraklatıldı

• Hizmet verilecek kuyrukları ve bekleme listelerini seçin

• Kuyrukların ve bekleme listelerinin gerçek zamanlı durumunu görüntüleyin

(mevcut temsilciler, kuyruktaki kişiler, kuyruk süresi ve hizmet seviyesi karşılama)

• Gelen aramaları yönetin

• Geri aramaları yönetin

• Devam eden bir çağrıyı bir kuyruğa, temsilciye veya herhangi bir numaraya yönlendirerek yardım isteyin

• Bir iletişimin sonucu hakkında geri bildirimde bulunun

• ACE oturumu çağrı günlüğünüzdeki girişleri gözden geçirin ve bunlara çağrı yapın

Uygulama, güçlü, yerleşik güvenlik sağlayan modern bir çerçeve üzerine kuruludur ve uygulama arka planda olsa bile kullanıcının oturumunu açık tutar. Bildirimler, kullanıcıyı gelen ACE aramaları ve daha fazlası hakkında bilgilendirir. ACE To Go, hem yeni başlayanlar için kullanıcı dostu hem de deneyimli ACE Interact kullanıcılarına aşina olacak şekilde tasarlanmıştır.