ACE To Go

ACE To Go ทำให้การขยายการเข้าถึง Telia ACE Contact center ของคุณเป็นเรื่องง่าย

เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มผู้เชี่ยวชาญหรือตัวแทนด้วยวันทำงานแบบเคลื่อนที่ในทีม ใช้แอพเพื่อจัดคิวและรายการรอเพื่อรับสาย IVR ที่เข้ามาและโทรกลับในขณะเดินทาง

ฟังก์ชันการทำงานของแอพช่วยให้คุณใช้งานพื้นฐานจากแอปพลิเคชันตัวแทนบนเว็บเต็มรูปแบบของเรา คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• ตั้งสถานะของคุณ - พร้อมหรือหยุดชั่วคราว

• เลือกคิวและรายการรอให้บริการ

• ดูสถานะเรียลไทม์ของคิวและรายการรอ

(ตัวแทนที่มีอยู่ ติดต่อคิว เวลาคิว และระดับการให้บริการ)

• จัดการสายเรียกเข้า

• จัดการการโทรกลับ

• ขอความช่วยเหลือโดยโอนสายต่อเนื่องไปยังคิว ตัวแทน หรือหมายเลขใดๆ

• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการติดต่อ

• ตรวจสอบและวางสายไปยังรายการในบันทึกการโทรเซสชัน ACE ของคุณ

แอปนี้สร้างขึ้นบนเฟรมเวิร์กสมัยใหม่ที่ให้ความปลอดภัยในตัวที่แข็งแกร่งและช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบได้ แม้ว่าแอปจะอยู่เบื้องหลังก็ตาม การแจ้งเตือนแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสายเรียกเข้า ACE และอื่นๆ ACE To Go ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายสำหรับผู้มาใหม่และคุ้นเคยกับผู้ใช้ ACE Interact ที่มีประสบการณ์