ACE To Go

ACE To Go semplifica l'estensione della portata del tuo contact center Telia ACE.

È lo strumento perfetto per aggiungere esperti o agenti, con una giornata lavorativa mobile al team. Usa l'app per servire code e liste d'attesa per rispondere alle chiamate IVR in arrivo ed effettuare richiamate mentre sei in movimento.

La funzionalità dell'app ti consente di iniziare con le nozioni di base della nostra applicazione agente basata sul Web completa. Le caratteristiche principali includono:

• Imposta il tuo stato - Pronto o In pausa

• Selezionare le code e le liste d'attesa da servire

• Visualizza lo stato in tempo reale delle code e delle liste d'attesa

(agenti disponibili, contatti in coda, tempi di coda e livello di servizio raggiunto)

• Gestire le chiamate in arrivo

• Gestire le richiamate

• Richiedere assistenza inoltrando una chiamata in corso a una coda, un agente o qualsiasi numero

• Fornire feedback sull'esito di un contatto

• Rivedere ed effettuare chiamate alle voci nel registro delle chiamate della sessione ACE

L'app è costruita su un framework moderno che fornisce una sicurezza solida e integrata e mantiene l'accesso dell'utente, anche con l'app in background. Le notifiche informano l'utente delle chiamate ACE in arrivo e altro ancora. ACE To Go è progettato per essere facile da usare per i nuovi arrivati ​​e familiare per gli utenti esperti di ACE Interact.