CRM Mobile Workforce

CRM Mobile Workforce เป็นแอปพลิเคชันสำหรับพนักงาน PEA ในการปฏิบัติงานด้านลูกค้า เพื่อสนับสนุนกระบวนการบริหารลูกค้ารายสำคัญและกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์

ซึ่งแอปพลิเคชันมีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย ดังนี้

1. ข้อมูล Dashboard สามารถดูข้อมูลที่สำคัญรวมถึงสรุปภาพรวมของข้อมูลที่น่าสนใจต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าถึงรายละเอียดของข้อมูลได้อย่างสะดวก รวดเร็ว

2. ข้อมูลลูกค้า สามารถค้นหารายชื่อลูกค้ารายสำคัญ/รายใหญ่ เพื่อดูประวัติสถานะบริษัท, ประวัติกิจกรรมต่าง ๆ, สถิตการใช้ไฟฟ้า, แก้ไขข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลติดตั้งมิเตอร์และอุปกรณ์ รวมถึงการจัดการรายชื่อพนักงานดูแลลูกค้าและผู้ติดต่อ

3. นัดหมาย แสดงรายการนัดหมายระหว่างพนักงานและลูกค้า เพื่อดำเนินกิจกรรมร่วมกันตามประเภทกิจกรรม โดยสามารถอัปเดตรายละเอียดผลการนัดหมายแต่ละรายการได้

4. เสียงของลูกค้า (VOC) สามารถตรวจสอบรายการคำร้อง ที่ลูกค้าแจ้งผ่านระบบรับฟังเสียงของลูกค้า (PEA-VOC System)

5. แจ้งเหตุไฟฟ้า สามารถตรวจสอบและติดตามสถานะของการแจ้งเหตุไฟฟ้าขัดข้อง, ไฟดับ หรือเหตุอื่น ๆ

6. ไฟฟ้าขัดข้อง สามารถค้นหาและตรวจสอบสถานะเหตุการณ์ไฟฟ้าขัดข้องที่เกิดขึ้นในพื้นที่ต่าง ๆ

7. แผนดับไฟ แสดงรายการแผนดับไฟ และสามารถตรวจสอบแผนดับไฟ ในพื้นที่ต่าง ๆ ได้

8. ธุรกิจเกี่ยวเนื่อง สามารถติดตามสถานะรายการที่นำเสนอบริการเสริมแก่ลูกค้า รวมถึงรายการที่ลูกค้าขอใช้บริการเสริม เฉพาะรายการที่เกิดในพื้นที่ที่พนักงานมีส่วนรับผิดชอบเท่านั้น

9. ประวัติการใช้บริการ สามารถค้นหารายละเอียดประวัติขอใช้บริการของลูกค้า

10. แบบสอบถาม สามารถค้นหารายการแบบสอบถาม และดูรายงานสรุปผลการตอบแบบสอบถาม

11. มีการแจ้งเตือน ตามรายการแจ้งเตือนประเภทต่าง ๆ