CRM Mobile Workforce

CRM Mobile Workforce is een applicatie waarmee PEA-medewerkers klantwerk kunnen uitvoeren. Ter ondersteuning van belangrijke klantbeheerprocessen en klantrelatieactiviteiten.

De applicatie heeft verschillende functies:

1. Dashboardinformatie: U kunt belangrijke informatie bekijken, evenals een overzicht van verschillende interessante informatie, zodat gebruikers gemakkelijk en snel toegang hebben tot de details van de informatie.

2. Klantinformatie: U kunt zoeken op namen van belangrijke/grote klanten. Om de bedrijfsstatusgeschiedenis, verschillende activiteitengeschiedenis, statistieken over elektriciteitsverbruik te bekijken, klantinformatie, meter- en apparatuurinstallatie-informatie te bewerken Dit omvat het beheren van een lijst met medewerkers en contactpersonen van de klantenservice.

3. Afspraken Toont een lijst met afspraken tussen medewerkers en klanten. Om samen activiteiten uit te voeren, afhankelijk van het soort activiteit U kunt de details van elk afspraakresultaat bijwerken.

4. Stem van de klant (VOC) kan de aanvraaglijst controleren. die klanten melden via het Customer Voice Listening-systeem (PEA-VOC-systeem)

5. Meld elektrische problemen In staat om de status van meldingen van stroomstoringen, stroomuitval of andere gebeurtenissen te controleren en op te volgen.

6. Elektrische storingen: Kan de status van elektrische storingen die zich in verschillende gebieden voordoen, zoeken en controleren.

7. Brandblusplan Toont een lijst met brandblusplannen. en kan het brandblusplan controleren op verschillende gebieden

8. Gerelateerde zaken In staat om de status te volgen van items die extra services aan klanten bieden Inclusief items waar klanten om vragen om aanvullende services te gebruiken. Alleen transacties die plaatsvinden in gebieden waar medewerkers verantwoordelijk voor zijn.

9. Geschiedenis van servicegebruik In staat om te zoeken naar details van de geschiedenis van klantenserviceverzoeken

10. Vragenlijst: Kan zoeken naar een lijst met vragenlijsten. en een rapport bekijken met een samenvatting van de resultaten van de antwoorden op de vragenlijst

11. Er zijn meldingen. Volgens verschillende soorten meldingen