Knock

Este é um aplicativo de emissão de tickets usado internamente pelos oficiais da BSNL. O aplicativo Knock foi projetado para facilitar a coordenação perfeita entre unidades de campo (por exemplo, BBMs, LCOs) e equipes centrais, como ONE NOC, TXM, EB e TI. Os usuários podem abrir tickets para problemas ou solicitações e atribuí-los às equipes apropriadas. Essas equipes, por sua vez, tratam e resolvem os tickets, com as resoluções comunicadas ao iniciador.

As principais melhorias nesta versão incluem:

• Fluxo de trabalho simplificado para colaboração interdepartamental.

• Rastreamento centralizado de problemas e solicitações de campo.

• Insights quantificáveis ​​sobre o desempenho de diferentes unidades.

• Automação de tipos específicos de solicitações para garantir uma resolução mais rápida.