Knock

Dit is een ticketing-app die intern wordt gebruikt door BSNL-medewerkers. De Knock-app is ontworpen om naadloze coördinatie te faciliteren tussen veldeenheden (bijv. BBM's, LCO's) en centrale teams zoals ONE NOC, TXM, EB en IT. Gebruikers kunnen tickets indienen voor problemen of verzoeken en deze toewijzen aan de juiste teams. Deze teams behandelen en lossen de tickets op hun beurt op, waarbij de oplossingen worden teruggekoppeld naar de initiatiefnemer.

Belangrijke verbeteringen in deze versie zijn:

• Gestroomlijnde workflow voor samenwerking tussen afdelingen.

• Gecentraliseerde tracking van problemen en verzoeken in het veld.

• Kwantificeerbare inzichten in de prestaties van verschillende eenheden.

• Automatisering van specifieke verzoektypen voor een snellere oplossing.