Knock

Si tratta di un'app di ticketing utilizzata internamente dai funzionari BSNL. L'app Knock è progettata per facilitare il coordinamento tra le unità sul campo (ad esempio, BBM, LCO) e i team centrali come ONE NOC, TXM, EB e IT. Gli utenti possono aprire ticket per problemi o richieste e assegnarli ai team appropriati. Questi team, a loro volta, gestiscono e risolvono i ticket, comunicando le risoluzioni al responsabile.

I principali miglioramenti di questa versione includono:

• Flusso di lavoro semplificato per la collaborazione interdipartimentale.

• Monitoraggio centralizzato di problemi e richieste sul campo.

• Informazioni quantificabili sulle prestazioni delle diverse unità.

• Automazione di specifiche tipologie di richiesta per garantire una risoluzione più rapida.