Knock

To aplikacja do obsługi zgłoszeń używana wewnętrznie przez funkcjonariuszy BSNL. Aplikacja Knock została zaprojektowana w celu ułatwienia płynnej koordynacji między jednostkami terenowymi (np. BBM, LCO) a zespołami centralnymi, takimi jak ONE NOC, TXM, EB i IT. Użytkownicy mogą zgłaszać problemy lub prośby i przypisywać je odpowiednim zespołom. Zespoły te z kolei zajmują się zgłoszeniami i je rozwiązują, a rozwiązania są przekazywane inicjatorowi.

Kluczowe usprawnienia w tej wersji obejmują:

• Usprawniony przepływ pracy we współpracy międzywydziałowej.

• Centralne śledzenie problemów i próśb terenowych.

• Wymierne informacje na temat wydajności różnych jednostek.

• Automatyzację określonych typów próśb w celu zapewnienia szybszego ich rozwiązania.