Knock

Dies ist eine Ticketing-App, die intern von BSNL-Mitarbeitern verwendet wird. Die Knock App wurde entwickelt, um eine nahtlose Koordination zwischen Außendiensteinheiten (z. B. BBMs, LCOs) und zentralen Teams wie ONE NOC, TXM, EB und IT zu ermöglichen. Nutzer können Tickets für Probleme oder Anfragen erstellen und sie den entsprechenden Teams zuweisen. Diese Teams bearbeiten und lösen die Tickets, wobei die Lösungen an den Initiator zurückgemeldet werden.

Zu den wichtigsten Verbesserungen dieser Version gehören:

• Optimierter Workflow für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

• Zentralisierte Verfolgung von Außendienstproblemen und -anfragen.

• Quantifizierbare Einblicke in die Leistung verschiedener Einheiten.

• Automatisierung bestimmter Anfragetypen für eine schnellere Lösung.