Knock

Il s'agit d'une application de gestion des tickets utilisée en interne par les agents de BSNL. Knock est conçue pour faciliter la coordination entre les unités de terrain (par exemple, les BBM, les LCO) et les équipes centrales telles que ONE NOC, TXM, EB et IT. Les utilisateurs peuvent créer des tickets pour des problèmes ou des demandes et les attribuer aux équipes appropriées. Ces équipes, à leur tour, traitent et résolvent les tickets, les résolutions étant communiquées à l'initiateur.

Les principales améliorations de cette version incluent :

• Un flux de travail simplifié pour la collaboration interservices ;

• Un suivi centralisé des problèmes et des demandes sur le terrain ;

• Des informations quantifiables sur la performance des différentes unités ;

• L'automatisation de types de demandes spécifiques pour une résolution plus rapide.