Knock

Esta es una aplicación de gestión de incidencias utilizada internamente por los oficiales de BSNL. La aplicación Knock está diseñada para facilitar la coordinación fluida entre las unidades de campo (p. ej., BBM, LCO) y los equipos centrales como ONE NOC, TXM, EB y TI. Los usuarios pueden generar incidencias sobre problemas o solicitudes y asignarlas a los equipos correspondientes. Estos equipos, a su vez, abordan y resuelven las incidencias, y las resoluciones se comunican al iniciador.

Las principales mejoras de esta versión incluyen:

• Flujo de trabajo optimizado para la colaboración interdepartamental.

• Seguimiento centralizado de incidencias y solicitudes de campo.

• Información cuantificable sobre el rendimiento de las diferentes unidades.

• Automatización de tipos de solicitud específicos para garantizar una resolución más rápida.