Knock

Это приложение для управления тикетами, используемое сотрудниками BSNL. Приложение Knock разработано для обеспечения бесперебойной координации между полевыми подразделениями (например, BBM, LCO) и центральными командами, такими как ONE NOC, TXM, EB и IT. Пользователи могут создавать тикеты по проблемам или запросам и назначать их соответствующим командам. Эти команды, в свою очередь, рассматривают и решают тикеты, а результаты решения доводятся до сведения инициатора.

Ключевые улучшения в этой версии:

• Оптимизированный рабочий процесс для межведомственного взаимодействия.

• Централизованное отслеживание полевых проблем и запросов.

• Количественная оценка эффективности работы различных подразделений.

• Автоматизация определенных типов запросов для более быстрого решения.