Boomerang

Die Vertriebsmitarbeiter erhalten über die Boomerang-App täglich eine Benachrichtigung über die in Echtzeit generierten Retouren von jeder der registrierten Verkaufsstellen, für die sie verantwortlich sind. Sie müssen innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt der Retouren betreut und zeitnah nachgefragt werden Benachrichtigung.

Das Vertriebsteam begibt sich zur Verkaufsstelle und führt den Rückgabevorgang entsprechend der Ursache des Fehlers durch:

100 % Gefrierschrankausfall,

50 % Stromausfall,

100 % abgelaufenes Produkt

Der Warenschwund wird gezählt und ein Bewertungsticket auf dem Gerät erstellt. Anschließend wird das Gutschriftsanforderungsticket ausgestellt und gleichzeitig der Filialleiter aufgefordert, die letzten sechs Ziffern des NDCred zu erfassen.

Sobald diese Informationen weitergegeben und erfasst wurden, fordert das Vertriebsteam den Filialleiter auf, sein Rücksendeticket auszudrucken, die OXXO-UL-Stempel zu streichen und die generierte Rücksendung zu unterschreiben.

Sales Force führt die Rücknahme des Schrumpfens sowie die Digitalisierung der Gutschriftsanforderung, des Kundenrücksendetickets und des Serviceauftragsblatts (falls zutreffend) über die Boomerang-App in einem festen Bereich durch. Das ist in nur wenigen einfachen Schritten möglich nicht länger als 1 Minute dauern.

Der Status jeder Benachrichtigung wird automatisch entsprechend der Registrierung und Nachverfolgung der Rückgabe aktualisiert und bietet so eine Echtzeit-Sichtbarkeit der nicht entschädigten Rückgaben, basierend auf dem Rückgabedatum und der Zeit, in der jeder Fall von der verantwortlichen Person bearbeitet wird.

Wo:

Alles, was ansteht, erhält die Farbe „Rot“.

Zum NDCred, ausgestellt mit 15 Tagen „gelber“ Verzögerung.

Zum in „grüner“ Zeit generierten NDCred.