Boomerang

Le personnel de la Force de Vente recevra une notification quotidienne via l'application Boomerang des retours générés en temps réel de chacun des points de vente enregistrés sous sa responsabilité pour être pris en charge et assurer un suivi en temps opportun dans un délai maximum de 7 jours après avoir reçu le notification.

Sales Force se rendra dans le point de vente et effectuera la démarche de retour en fonction du motif de la panne :

Panne de congélateur à 100 %,

50 % de panne de courant,

Produit 100 % expiré

Il comptera la démarque inconnue et générera un ticket d'évaluation sur l'appareil, puis il émettra le ticket de demande d'avoir, en même temps qu'il demandera au gérant du magasin de saisir les 6 derniers chiffres du NDCred.

Une fois ces informations partagées et captées, la Force Commerciale demandera au responsable du magasin d'imprimer son ticket retour pour croiser les tampons OXXO-UL et signer le retour généré.

La Force Commerciale procédera au retrait de la démarque, ainsi qu'à la numérisation via l'Application Boomerang dans un espace ferme, de la demande d'avoir, du billet retour client et du bon de commande de service (le cas échéant) en quelques étapes simples qui ne prend pas plus d'une minute.

Le statut de chaque notification sera automatiquement mis à jour en fonction de l'enregistrement et du suivi du retour, offrant une visibilité en temps réel des retours non compensés, en fonction de la date de retour et de l'heure à laquelle chaque cas est traité par le responsable.

Où:

Tout ce qui est en attente se verra attribuer la couleur « Rouge ».

Au NDCred émis avec 15 jours de décalage « Jaune ».

Au NDCred généré en temps "Vert".