Boomerang

Il personale della Forza Vendita riceverà quotidianamente, tramite l'App Boomerang, una notifica dei resi generati in tempo reale da ciascuno dei punti vendita registrati sotto la propria responsabilità per essere presidiato e fornire un follow-up tempestivo entro un massimo di 7 giorni dal ricevimento della notifica.

La forza vendita si recherà presso il punto vendita ed effettuerà la procedura di reso in base al motivo del guasto:

Guasto del congelatore al 100%,

50% di interruzione di corrente,

Prodotto scaduto al 100%.

Conterà le differenze inventariali e genererà un ticket di valutazione sul dispositivo, quindi emetterà il ticket di richiesta nota di credito, richiedendo contemporaneamente al responsabile del negozio di acquisire le ultime 6 cifre dell'NDCred.

Una volta condivise e acquisite queste informazioni, la forza vendita richiederà al responsabile del negozio di stampare il biglietto di reso per attraversare i timbri OXXO-UL e firmare il reso generato.

Sales Force effettuerà il ritiro della differenza, nonché la digitalizzazione tramite App Boomerang in uno spazio aziendale, della richiesta di nota di accredito, del biglietto di reso del cliente e del foglio dell'ordine di servizio (se previsto), in pochi semplici passaggi che consentiranno non impiegare più di 1 minuto.

Lo stato di ciascuna notifica verrà aggiornato automaticamente in base alla registrazione e al follow-up della restituzione, fornendo visibilità in tempo reale dei resi non compensati, in base alla data della restituzione e all'ora in cui ciascun caso viene preso in carico dalla persona responsabile.

Dove:

A tutto ciò che è in sospeso verrà assegnato il colore “Rosso”.

Alla NDCred ha concesso 15 giorni di lag “Giallo”.

All'NDCred generato in tempo "Verde".